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Il casinò ha spiegato che il ritardo era dovuto ai giorni festivi e ad un aggiornamento dei fornitori di servizi mission uncrossable di pagamento e ha confermato che il prelievo era stato ora pagato correttamente. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come “risolto”. Il giocatore greco aveva subito un ritardo di una settimana nel prelievo di € 200 dal casinò. Il giocatore non aveva ricevuto alcuna risposta alle sue molteplici e-mail ed era preoccupato di non ricevere i fondi. Il giocatore non era stato sottoposto a verifica perché non gli era stato richiesto e la vincita era stata acquisita senza bonus.

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• Al giocatore greco è stato chiuso il conto a causa di un deposito di terze parti.
• Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha minacciato un’azione legale, spingendo il casinò a restituire prontamente i fondi.
• Il giocatore dal Portogallo aveva effettuato prelievi per un totale di 1000€ e aveva ancora 500€ sul conto ma non riusciva ad accedere al casinò.
• Il giocatore ha successivamente confermato che il ritiro era stato ricevuto e il caso è stato contrassegnato come risolto.
• Per ricaricare il conto e prelevare le vincite ci sono carte, PostePay, bonifici internazionali e criptovalute.

Il giocatore aveva effettuato diversi depositi, ma il casinò non aveva chiesto la verifica del profilo. Dopo una lunga discussione e l’invio di numerosi documenti, il casinò ha ritenuto che i documenti del giocatore fossero modificati. Il giocatore aveva insistito affinché i suoi documenti non fossero modificati e, dopo qualche altra interazione, il casinò aveva finalmente verificato il suo account. Il prelievo del giocatore è stato elaborato e depositato sul suo conto. Il giocatore australiano aveva depositato $ 70 su AmunRa Casino e anche dopo 48 ore l’importo non era stato riportato sul conto.

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Ciò aveva portato alla frustrazione e al sospetto di attività fraudolente da parte del casinò. Dopo l’intervento del Team Reclami, il casinò ha verificato il conto del giocatore ed elaborato il suo prelievo. Il giocatore aveva confermato la risoluzione del suo problema, portando alla chiusura del reclamo. Il giocatore greco ha avuto problemi con il casinò poiché non accettava il documento di verifica finale, un estratto conto in formato PDF.

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Il giocatore sta lottando per verificare il suo conto del casinò poiché gli chiedono sempre più documenti. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite. Al giocatore tedesco è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi per il KYC, anche se il suo account è stato verificato in passato. Il problema è stato infine risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.

Dopo tre mesi di corrispondenza, il casinò ha continuato a rifiutarsi di elaborare il pagamento. Il Complaints Team è intervenuto, facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando infine alla verifica dell’account del giocatore. Il giocatore ha ricevuto con successo la prima parte delle sue vincite e in seguito ha confermato la ricezione dei fondi rimanenti, con conseguente risoluzione del reclamo. Il giocatore spagnolo aveva tentato senza successo di prelevare fondi quattro volte, nonostante i precedenti prelievi riusciti.